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Política de Privacidade

A última atualização desta política de privacidade ocorreu a 19 de Novembro de 2012.

Na Tempur assumimos o compromisso de proteger a sua privacidade e esclarecer como usamos a sua informação. Esta política de privacidade descreve os tipos de informações que as sociedades do grupo Tempur (doravante designadas por “Tempur”) podem recolher sobre si; quando e como usamos essa informação; como a protegemos; a quem a divulgamos e porquê; bem como os seus direitos de acesso e controlo do uso que fazemos da sua informação.

1. Os tipos de informação que recolhemos

A Tempur recolhe “informação pessoal” e “informação não pessoal” sobre os seus clientes, utilizadores registados e visitantes. Existem diferenças sobre como tratamos cada tipo de informação, conforme de seguida se explica nesta política de privacidade.

Informação pessoal

Informação pessoal significa quailquer informação que permite identificá-lo como uma pessoa singular. A informação pessoal que a Tempur recolhe sobre si pode incluir o seu nome, endereço (para faturação e entrega), endereço de e-mail, informação sobre o cartão de pagamento, número de telefone e informação sobre os produtos que nos comprar. As secções infra “Informação que nos fornece” e “Informação que recolhemos de outras fontes” explicam quais os tipos de informação que podemos recolher sobre si, e quando o podemos fazer.

Informação não pessoal

Informação não pessoal significa determinada informação anónima que a Tempur recolhe sobre a utilização feita pelos visitantes do nosso website e sobre os utilizadores das aplicações para smartphone. Esta informação não pessoal não permite que a Tempur identifique qualquer visitante como uma pessoa singular. A informação não pessoal inclui as páginas a que os visitantes do nosso website acedem, quantas vezes têm que clicar para obter informações específicas, e os tipos de compras que fazem através do nosso website e das nossas aplicações para smartphones. Partilhamos informação não pessoal sobre as suas visitas ao website com fornecedores que nos auxiliam a administrar o nosso website ou nos auxiliam a comercializar os nossos produtos. A recolha que fazemos de informação não pessoal é explicada com mais detalhe na secção “Informação recolhida através do nosso website e das nossas aplicações para smartphones”.

2. Informação que nos fornece

Recolhemos a informação pessoal que nos fornece quando visita o website e quando faz negócios connosco. Por exemplo:

Quando encomenda e faz uma compra

Quando nos apresenta um pedido de encomenda, através do nosso website ou por telefone, podemos recolher o seu nome, endereços de entrega e faturação, endereço de e-mail, número de telefone, informação sobre o cartão de pagamento e os detalhes do seu pedido. Recolhemos esta informação pessoal para processar o seu pedido, incluindo a cobrança do pagamento e o envio dos produtos.

Quando cria uma conta online

Quando abre uma conta para efetuar compras on-line, podemos recolher o seu nome, endereços de entrega e faturação e o endereço de e-mail. Recolhemos esta informação pessoal para fins de criação e administração da conta.

Quando se inscreve para receber correspondência promocional e e-mails

Quando se inscreve para receber correspondência e e-mails promocionais ou nos solicita um conjunto de informações sobre um produto, podemos recolher o seu nome, endereço de correspondência e endereço de e-mail. Recolhemos esta informação pessoal para que possamos enviar-lhe informações sobre os produtos e informá-lo de promoções especiais de acordo com suas preferências de publicidade. Além disso, também podemos recolher determinadas informações analíticas dos destinatários dos nossos e-mails promocionais para melhor entender qual a publicidade que tem interesse para os nossos clientes, quando tal seja permitido pela lei aplicável.

Se mudar de ideias e desejar cancelar a sua inscrição para receber as comunicações de publicidade que lhe enviamos, poderá fazê-lo seguindo as instruções para ‘cancelar inscrição’ incluídas em cada e-mail de publicidade que lhe enviamos ou, em alternativa, entrando em contacto connosco e dando-nos as suas instruções sobre como pretende alterar as preferências de publicidade associadas à sua conta.

Quando regista um produto

Quando regista um produto da Tempur no nosso website, podemos recolher informações sobre o item específico que comprou, incluindo o número de série. Também podemos solicitar-lhe informação sobre as suas preferências pessoais, que incluem perguntas sobre a sua residência familiar e sua decisão de compra, mas o fornecimento destas informações é totalmente facultativo. Recolhemos informação sobre preferências pessoais em virtude de nos auxiliar no desenvolvimento de novos produtos e publicidade que atendam às necessidades dos consumidores.

Quando contribui para o nosso website

Quando envia para o nosso site comentários ou a sua análise sobre produtos, testemunhos sobre produtos, ou outro conteúdo, podemos recolher informação pessoal incluindo o seu nome, endereço de e-mail e o conteúdo do seu comentário, análise ou testemunho. Recolhemos esta informação pessoal porque nos auxilia a garantir que estamos a obter o feedback correto e autêntico sobre os nossos produtos.

Quando solicita financiamento

Se solicitar o Financiamento da Tempur ou qualquer forma de financiamento alternativo que viermos a oferecer, recolheremos determinada informação pessoal a seu respeito em relação ao seu pedido. Comunicamos tal informação pessoal diretamente ao(s) banco(s) ou outra(s) instituições de crédito que nos estiver(em) a prestar os serviços de financiamento aplicáveis em cada momento. Não armazenaremos informação em relação ao seu pedido de crédito nos nossos servidores: ao invés, enviaremos tal informação à instituição de crédito aplicável. Com exceção da(s) instituição(ões) de crédito que estiver(em) a administrar as linhas de crédito (ou quando exigido pelas leis ou regulamentos aplicáveis), não partilhamos informações com quem quer que seja sobre qualquer pedido de financiamento que fizer com recurso ao financiamento da Tempur ou quaisquer outras formas de financiamento.

3. Informação que recolhemos de outras fontes

Quando se inscrever para receber publicidade de entidades terceiras (por exemplo, para receber catálogos dos produtos dessas entidades terceiras), algumas dessas entidades partilham a sua informação pessoal com os seus parceiros de confiança para fins de publicidade. Essas entidades só o poderão fazer se tal transmissão estiver de acordo com as suas preferências de publicidade e as leis aplicáveis.

Periodicamente, podemos receber informação pessoal de parceiros de confiança, tendo todos eles tido as suas práticas comerciais verificadas, os quais partilham os nomes e endereços de pessoas que concordaram em receber os nossos catálogos de produtos impressos. Também podemos receber outras informações desses parceiros de confiança, incluindo informações atualizadas de entrega e endereço dos nossos clientes, as quais usamos para manter os nossos registos atualizados e garantir que entregamos os catálogos e promoções corretamente.

Nunca recolhemos intencionalmente de terceiros informação pessoal sobre si quando tal seja contrário às preferências de publicidade, que tais terceiros tenham sobre si, ou às leis aplicáveis.

4. Informação recolhida através do nosso website e das nossas aplicações para smartphone

Quando visita o nosso website ou usa as nossas aplicações para smartphones, recolhemos informação não pessoal e limitada sobre a sua visita. Tal pode incluir informação sobre o endereço de Protocolo de Internet ("IP") do seu computador ou endereço de Identidade de Equipamento Móvel Internacional (“IMEI”) do seu smartphone, bem como os detalhes sobre os seus cookies e action tags colocados no seu computador ou outro dispositivo móvel através do nosso website.

Endereços IP e IMEI

Um endereço IP é o número atribuído automaticamente ao seu computador ou telemóvel sempre que acede à Internet. Da mesma forma, um endereço IMEI é um número único atribuído a telemóveis que é usado por redes GSM para auxiliar a identificar dispositivos móveis válidos. Esses endereços são-nos transmitidos automaticamente pelo seu computador e/ou telemóvel sempre que acede ao nosso website ou usa as nossas aplicações para smartphones. Usamos estas informações para auxiliar a diagnosticar problemas com o nosso servidor e para administrar o nosso website e serviços de smartphone; no entanto, esse número não identifica o seu nome, endereço de e-mail, ou quaisquer outras informações pessoais sobre si.

Cookies e publicidade direcionada

Os cookies são pequenos arquivos de computador que atuam como um cartão de identificação do seu computador. Os cookies são habitualmente usados para permitirem o funcionamento dos websites, ou para funcionarem de forma mais eficiente. Quando visitar o nosso website, cookies únicos serão colocados no seu navegador. A finalidade desses cookies é distinguir o seu navegador de outros navegadores que visitam o nosso site para que lhe possamos dar um website com funcionalidades melhoradas e algumas vezes mais personalizadas e para permitir melhorar o nosso website. Os cookies podem permanecer no seu disco após ter saído do nosso website.

Os cookies podem ser enviados para o seu navegador diretamente por nós (estes são denominados cookies originais ou do próprio) ou por terceiros que atuarem em nosso nome (estes são denominados cookies de terceiros). Os cookies originais ou do próprio possibilitam que o reconheçamos quando voltar ao nosso site e lembrarão os produtos que colocou no seu carrinho de compras, enquanto estiver a visualizar outras áreas do nosso website e quando voltar ao nosso site. Também usamos cookies de terceiros (incluindo cookies colocados pela Google, Inc. para o serviço Google Analytics e pela Coremetrics, Inc. para o serviço Coremetrics Analytics) para reunir informações de uso agregado sobre os números e a frequência de visitantes do nosso website e páginas individuais do nosso website bem como para melhorar a aparência e as capacidades de uso do website. Para obter detalhes adicionais sobre como a Google usa e protege as informações recolhidas para o seu serviço Google Analytics, por favor visite a página http://www.google.pt/analytics/learn/privacy.html. Da mesma forma, para obter detalhes adicionais sobre como a Coremetrics usa e protege as informações recolhidas para o seu serviço Coremetrics Analytics, por favor visite a página http://www.coremetrics.com/sociedade/privacy.php (apenas disponível em inglês). Em alternativa, se preferir optar de forma a que a utilização que faz do website não seja tratada por esses terceiros para fins analíticos, por favor visite a página http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=pt&answer=181881(GoogleAnalytics)e http://www.coremetrics.com/sociedade/privacy.php#optout(Coremetrics Analytics – apenas disponível em inglês) respetivamente.

Também recorremos a agências de publicidade digital terceiras (juntamente com os seus parceiros de serviços tecnologia de publicidade e redes de parceria de editores) para colocar cookies de terceiros através do nosso website. Os cookies de terceiros possibilitam que as agências de publicidade digital recolham informação sobre as suas atividades no nosso website e noutros websites que com elas têm parceria de forma a que possam enviar-lhe banners publicitários personalizados que são ajustados aos seus interesses específicos. No entanto, estes cookies não recolhem informação que possibilite identificá-lo como uma pessoa singular, nem combinamos informação recolhida através destes cookies com outra informação pessoal sobre si.

Action Tags

Action Tags são pequenos arquivos de imagem (também conhecidos como ‘gifs transparentes’ ou ‘web beacons’) que as agências de publicidade digital  usam para reconhecer cookies de terceiros específicos que estes últimos colocam no seu navegador (através do nosso site ou dos sites com os quais têm parceria com as agências de publicidade digital). Os Action Tags transmitem informações em como um navegador com um cookie reconhecido acedeu a uma página ou a uma parte de uma página do nosso website, dependendo de onde o action tag estiver localizado no nosso site. Por exemplo, um action tag localizado na nossa página de confirmação de compra registará que um navegador com um cookie reconhecido fez uma compra. No entanto, os action tags não nos dizem que uma determinada e específica pessoa comprou um produto porque o cookie é apenas o cartão de identificação do navegador da Internet. Os Action Tags não obtêm qualquer informação que possibilite identificá-lo como uma pessoa singular. Usamos Action Tags para avaliar a eficiência das nossas campanhas de publicidade digital e tornar o nosso website mais atrativo para os visitantes ao ver quais as páginas que são visitadas e se as visitas resultaram em compras. Em conjunto com os cookies, os Action Tags também permitem que as agências de publicidade digital escolham e enviem banners publicitários para o seu navegador que sejam mais interessantes e pertinentes para si.

Como controlar os cookies e a publicidade direcionada

É-lhe reconhecido o direito de escolher se aceita ou não cookies. Pode exercer esse direito ao alterar ou acionar os controlos no seu navegador da Internet para refletir as suas preferências de cookies. Se escolher recusar cookies, pode não ser capaz de se inscrever no website ou usar determinadas funcionalidades do website que dependem do seu navegador da Internet aceitar cookies (tais como manter os produtos no seu carrinho de compras). A recusa de cookies também significará que a nossa agência de publicidade digital não será capaz de fazer um perfil dos seus interesses ou enviar-lhe publicidade dirigida. Para encontrar informações sobre os seus direitos de controlar cookies e publicidade dirigida, recomendamos que visite os seguintes meios educacionais de terceiros:www.youronlinechoices.eu e www.allaboutcookies.org (apenas disponível em inglês).

5. Como aceder e controlar a sua informação

É-lhe reconhecido o direito de aceder à informação pessoal que mantemos sobre si e de solicitar que a mesma seja completada, corrigida, atualizada ou eliminada. Tem ainda o direito de nos solicitar para não entrar em contato consigo para fins de marketing direto, mesmo se tiver dado préviamente o seu consentimento nesse sentido.

Pode exercer estes direitos visitando o nosso centro de preferências de contacto online ou contactando-nos por telefone, e-mail ou correio para os seguintes número e endereços:

Telefone: +351 21 4580274

E-mail:    info.pt@tempursealy.com

Correio:   Tempur Sealy Portugal Unipessoal, Lda
              Rua Cesaltino Fialho Gouveia nº703
              Edificio Jomavipe Business Center
              2645-038 Alcabideche
              Portugal

6. Partilha da sua informação

Redes Sociais

Oferecemos-lhe a oportunidade de partilhar informações sobre os nossos produtos e o nosso website usando a funcionalidade “partilhar isto”. Oferecemos esta funcionalidade para gerar interesse nos nossos produtos entre os membros das suas redes sociais e para permitir-lhe partilhar opiniões e recomendações sobre os nossos produtos com os seus amigos. A partilha de informação pessoal ou não pessoal com uma rede social pode resultar na recolha de informações pela empresa de alojamento da rede social, ou pode resultar nessas informações tornarem-se públicas. Deve sempre ler a política de privacidade de qualquer rede social por meio da qual partilha informações para entender as suas práticas específicas de privacidade e de uso de informações.

Empresas do Grupo

Podemos partilhar a informação pessoal que recolhemos de si com qualquer outro membro do grupo de empresas da Tempur, para lhe fornecer produtos e serviços que solicitar, para lhe enviar publicidade de acordo com as suas preferências de publicidade ou quando tal nos for permitido por lei. No entanto, garantiremos em todos os momentos que o grupo de empresas da Tempur apenas usa a sua informação pessoal de acordo com esta política de privacidade.

Prestadores de Serviços

Contratamos outras sociedades e pessoas para prestar determinados serviços e funções em nosso nome. O que inclui operar e manter o nosso website, aceitar pedidos de encomenda, entregar embalagens, enviar correspondência postal e e-mail, administrar a lista de clientes, analisar dados, serviços de consulta e assistência de marketing, distribuir inquéritos de satisfação de clientes, autorizar e processar pagamentos bem como prestar serviços aos clientes. Estes prestadores de serviços terão acesso somente às informações pessoais que necessitarem para prestar os seus serviços ou funções específicos, e não poderão usá-las para outros fins. Garantiremos em todos os momentos que tais prestadores usem a sua informação pessoal apenas de acordo com esta política de privacidade e que implementem medidas de segurança organizacionais e técnicas adequadas para proteger a sua informação pessoal.

Também trabalhamos com agências de publicidade digital para colocar anúncios sobre a nossa empresa pela Internet. Estes terceiros podem usar cookies e outras tecnologias para recolher dados anónimos sobre os utilizadores que visualizam ou interagem com os anúncios exibidos no nosso website. Para obter informações adicionais, por favor consulte a secção denominada “Informação recolhida através do nosso website” supra.

Para sua proteção e nossa

Podemos divulgar informação pessoal quando seja necessário para cumprir as leis, regulamentos, ordens judiciais, ou ordens das autoridades administrativas competentes; para executar ou aplicar os nossos Termos e Condições e outros acordos que tenhamos celebrado consigo; ou para proteger os direitos, bens ou segurança da Tempur, dos nossos clientes e trabalhadores.

Transferência de empresas

À medida que desenvolvemos os nossos negócios, podemos vender ou comprar subsidiárias ou unidades de negócios. Nessas transações, as informações de clientes em geral são alguns dos ativos comerciais transferidos, mas permanecem sujeitas aos compromissos de privacidade celebrados previamente com esses clientes (salvo se os clientes consintam de outro modo). Por outro lado, no caso improvável de uma sociedade do grupo da Tempur ou substancialmente todos os seus ativos serem adquiridos por um terceiro, as informações de clientes serão um dos ativos transferidos ao comprador terceiro.

Partilha

É nossa política não partilhar o seu nome e endereço postal a sociedades fora do grupo Tempur para fins de publicidade.

7. Transferências internacionais

A sua informação pessoal pode ser recolhida ou processada por nós, pelas sociedades do nosso grupo ou pelos nossos prestadores de serviços para os fins descritos nesta política de privacidade em territórios que estão localizados fora do Espaço Económico Europeu (incluindo nos Estados Unidos da América).

Apesar dos territórios fora do Espaço Económico Europeu (“EEE”) poderem não oferecer os mesmos padrões de proteção de dados de acordo com suas leis locais como os praticados dentro do EEE, apenas transferiremos e processaremos a sua informação pessoal de acordo com, e sujeita às proteções, descritas nesta política de privacidade e na lei aplicável.

A Tempur garante a conformidade com os Princípios do “U.S.-EU Safe Harbor Framework” (Princípios dos EUA-UE para Porto Seguro) e “U.S.-Swiss Safe Harbor Framework” (Princípios dos EUA-Suiça para Porto Seguro), conforme delineados pelo Departamento de Comércio dos EUA relativamente à recolha, utilização e retenção de informações pessoais de países da União Europeia e Suíça. A Tempur assegura o cumprimento dos Princípios de Privacidade de “Porto Seguro” (Safe Harbor) relativamente ao aviso, escolha, transferência, segurança, integridade de dados, acesso e aplicação. Para obter mais informações acerca do programa “Porto Seguro” (Safe Harbor) e para consultar a certificação da Tempur, visite a página Web http://www.export.gov/safeharbor/

8. Como proteger a sua informação pessoal

Queremos que se sinta seguro ao usar o nosso website ou ao fazer-nos compras diretamente e assumimos o compromisso de proteger as informações pessoais que recolhemos. Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas para proteger a informação pessoal que nos fornece contra o acesso e processamento não autorizado ou ilegal e contra perda, dano ou destruição acidental. O nosso sistema de segurança inclui protocolos para autenticar os usuários e restringir o acesso. Se transmitirmos informação pessoal por redes públicas ou wireless, os dados serão encriptados.

9. Privacidade de crianças

Não vendemos intencionalmente produtos nem recolhemos informação pessoal ou dirigimos publicidade a menores de 18 anos.

10. Links para outros websites

Se qualquer parte do nosso website contiver links para outros websites, esses websites não operam de acordo com esta política de privacidade. Recomendamos que examine as declarações de privacidade publicadas nesses outros websites para entender os seus procedimentos quanto à recolha, uso e divulgação de informação pessoal.

11. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política no futuro. Publicaremos no topo desta Política de Privacidade a última data em que foi atualizada e recomendamos que visite regularmente esta página para se manter informado sobre nossas práticas de privacidade que em cada momento estiverem em vigor. Qualquer informação pessoal que recolhermos sobre si permanecerá sujeita aos compromissos de privacidade que lhe comunicámos no momento da sua recolha, exceto se consentir de outro modo.

12. Como contactar-nos

Se tiver dúvidas sobre a nossa política de privacidade ou a privacidade e segurança das suas informações, poderá contactar-nos de uma das seguintes formas:

Telefone: +351 21 4580274

E-mail:    info.pt@tempursealy.com

Correio:   Tempur Sealy Portugal Unipessoal, Lda
              Rua Cesaltino Fialho Gouveia nº703
              Edificio Jomavipe Business Center
              2645-038 Alcabideche
              Portugal