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GARANTIA DE QUALIDADE TEMPUR®

Quem oferece a Garantia TEMPUR®?

O Fabricante dos produtos TEMPUR (exceto nos EUA e Canadá) é a Dan-Foam ApS, uma empresa sediada na Dinamarca com o número de registo de empresa DK-24209709. Endereço da sede social: Holmelund 43, 5560 Aarup, Dinamarca (o “Fabricante”). A Dan-Foam ApS é uma subsidiária da TEMPUR-Sealy International, Inc.

O que está coberto?

O Fabricante garante que todos os novos e genuínos produtos TEMPUR estão isentos de defeitos materiais devido a defeitos de fabrico e de materiais durante o período de garantia aplicável (consulte a secção - Durante quanto tempo?) a menos que o produto esteja especificamente excluído ou a menos que se aplique uma exclusão (consulte a secção - Exclusões).

A Garantia TEMPUR é válida para produtos adquiridos pelos consumidores em qualquer parte do mundo (exceto EUA e Canadá) junto do Fabricante ou de um revendedor autorizado para uso pessoal e não no decurso de um negócio, transação ou profissão. Poderá encontrar uma lista de revendedores autorizados em www.tempur.com.

Durante quanto tempo?

UA Garantia TEMPUR tem a duração do período indicado na embalagem, ou no interior, do produto relevante, ou conforme declarado em www.tempur.com, com início a partir da data de compra (exceto quando o produto for um modelo de exposição ou de demonstração, situação em que a garantia tem início a partir da data de fabrico). O período da garantia (salvo especificado o contrário) é geralmente:

Produto Garantia do produto O que está coberto?
Colchões, Topper 7 para colchão e colchão TEMPUR® Experience 15 anos de garantia limitada * (consulte a nota sob a tabela) Defeitos de material devido a defeitos de materiais ou de fabrico, ou alterações que provocam uma reentrância visível com mais de 2 cm no material TEMPUR.
Colchão TEMPUR® Hybrid 10 anos Defeitos de material devido a defeitos de materiais ou de fabrico, ou alterações que provocam uma reentrância visível com mais de 2 cm no material TEMPUR.
Almofadas, Topper 3.5 para colchão Deluxe, Topper 3.5 para colchão e acessórios (inclui artigos de viagem, lombares, coxins e de suporte) 3 anos Defeitos de material devido a defeitos de materiais ou de fabrico, ou alterações que provocam uma reentrância visível com mais de 2 cm no material TEMPUR.
Topper 5 5 anos Defeitos de material devido a defeitos de materiais ou de fabrico, ou alterações que provocam uma reentrância visível com mais de 2 cm no material TEMPUR.
Futon Deluxe (7cm) 5 anos Defeitos de material devido a defeitos de materiais ou de fabrico, ou alterações que provocam uma reentrância visível com mais de 2 cm no material TEMPUR.
Futon Basic (6 cm) e Futon Simple (6 cm) 2 anos Defeitos de material devido a defeitos de materiais ou de fabrico, ou alterações que provocam uma reentrância visível com mais de 2 cm no material TEMPUR.
Estrados para camas, armações para camas e cabeceiras (exceto motores) 2 anos Defeitos de material devidos a defeitos de material ou de fabrico.
Colchão TEMPUR® North 10 anos Defeitos de material devido a defeitos de materiais ou de fabrico, ou alterações que provocam uma reentrância visível com mais de 2 cm no material TEMPUR.
TEMPUR® North e TEMPUR® Experience toppers para colchões e motores de estrados ajustáveis 5 anos Defeitos de material devido a defeitos de materiais ou de fabrico, ou alterações que provocam uma reentrância visível com mais de 2 cm no material TEMPUR.
Capa QuickRefreshTM para TEMPUR® Hybrid 2 anos Defeitos de material devidos a defeitos de material ou de fabrico.
Capa (para TODOS os produtos exceto Futon Simple, que é de apenas 1 ano) 2 anos Defeitos de material devidos a defeitos de material ou de fabrico.
Artigos para sistemas de cama - unidades de controlo remoto, unidades de massagem e motores para camas 2 anos Defeitos de material devidos a defeitos de material ou de fabrico.
*Garantia limitada - Se efetuar uma reclamação válida 5 anos após a data de compra, o Fabricante irá fornecer-lhe um colchão equivalente sujeito ao pagamento de uma percentagem do preço do colchão de substituição**; consulte a tabela de percentagens abaixo:


Anos 0 -5 – Gratuito  
Ano 6 - Pagamento de 10% do atual PVP Ano 11 - Pagamento de 60% do atual PVP
Ano 7 - Pagamento de 20% do atual PVP Ano 12 - Pagamento de 70% do atual PVP
Ano 8 - Pagamento de 30% do atual PVP Ano 13 - Pagamento de 80% do atual PVP
Ano 9 - Pagamento de 40% do atual PVP Ano 14 - Pagamento de 90% do atual PVP
Ano 10 - Pagamento de 50% do atual PVP Ano 15 - Pagamento de 95% do atual PVP
**O preço do colchão de substituição estará sujeito ao preço publicado na lista de preços PVP do Fabricante em vigor no pais na altura em que a reclamação for efetuada

O que iremos fazer?

Quando uma reclamação válida for efetuada em conformidade com a Garantia TEMPUR, o Fabricante deverá oferecer, à sua discrição, a reparação do produto com defeito ou deverá fornecer um produto de substituição equivalente livre de encargos.

O Fabricante irá reembolsar o custo de entrega razoável da devolução de um produto defeituoso para reparação ou substituição desde que a reclamação seja válida ao abrigo dos termos desta Garantia TEMPUR e desde que o produto seja devolvido a partir de um endereço do mesmo país em que adquiriu o produto ao revendedor autorizado. O produto reparado ou de substituição será entregue livre de encargos a um endereço no mesmo país em que adquiriu o produto ao revendedor autorizado. Em todas as outras circunstâncias, quaisquer custos de entrega associados a quaisquer reparações ou substituições serão da responsabilidade do comprador.

Na eventualidade de substituição, o Fabricante deverá fornecer um produto de substituição da mesma linha. Contudo, se a linha do produto tiver sido descontinuada ou se o produto estiver de outro modo indisponível, o Fabricante reserva-se o direito de fornecer um produto de substituição que, à inteira discrição do Fabricante, seja semelhante ao produto com defeito.

A Garantia TEMPUR oferece cobertura a partir da data de compra (ou da data de fabrico no caso de produtos de exposição/demonstração) do produto original. Não será renovado na provisão de um produto reparado ou substituído. Nessas circunstâncias, a Garantia TEMPUR durará durante o período restante com início a partir da data de compra original ou da data de fabrico, conforme aplicável.

Exclusões

A Garantia TEMPUR não se aplica se:

  • o produto tiver sido comprado usado, em segunda mão ou junto de outro que não um revendedor autorizado, ou diretamente junto do Fabricante. Existe uma lista de revendedores autorizados em www.tempur.com.
  • o processo para efetuar uma reclamação ao abrigo da Garantia TEMPUR (definida sob a rubrica “Como efetuar uma reclamação ao abrigo da Garantia TEMPUR?” abaixo) não tiver sido seguido corretamente.
  • o produto não tiver sido utilizado e/ou tratado com o devido cuidado e/ou em conformidade com as instruções de utilização, de limpeza e manutenção disponíveis em www.tempur.com.
  • o produto tiver sido deliberadamente danificado ou danificado como resultado de negligência, cortes, queimaduras, encharcamento ou qualquer outra utilização imprópria por si ou por terceiros.
  • o defeito resultar de o produto ter sido dobrado, espremido ou exposto a temperaturas frias durante um período de tempo, fazendo com que o material rasgue ou deforme permanentemente.
  • o produto tiver sido molhado ou ensopado contra as recomendações do Fabricante.
  • o produto estiver extremamente manchado, sujo e/ou de outro modo anti-higiénico.
  • o produto tiver sido alterado ou reparado sem a autorização prévia do Fabricante.
  • os estrados para camas ajustáveis tiverem sido sobrecarregados ou utilizados indevidamente contra as restrições de peso do fabricante.
  • o defeito for resultado de desgaste normal.
  • fechos de correr na capa de Produtos TEMPUR a menos que apresentem defeito aquando da receção do produto.
  • chinelos; não oferecemos garantia estendida sobre esse artigo.
  • para colchões (dentro da gama de produtos com a marca CE), o defeito ou a alteração do produto forem apenas uma variação menor ou uma alteração normal que não afete as propriedades de redistribuição da pressão do produto.

Como efetuar uma reclamação ao abrigo da Garantia TEMPUR?

Para efetuar uma reclamação ao abrigo da Garantia TEMPUR terá de:

  • contactar o revendedor autorizado a quem originalmente comprou o produto (o “Vendedor”). Se o Vendedor já não se encontrar em atividade ou se já não for um revendedor autorizado TEMPUR, queira contactar o Fabricante.
  • apresentar a fatura original ou o talão de compra como prova da compra.
  • ter preenchido corretamente o certificado de Garantia TEMPUR que lhe foi fornecido aquando da compra ou o formulário online disponível em www.TEMPUR.com. Queira registar a sua Garantia TEMPUR assim que possível após a sua compra.
  • devolver o produto ao Vendedor ou ao Fabricante (mas apenas se o Fabricante tiver solicitado o produto). Se o Fabricante determinar que a reclamação é válida em conformidade com os termos desta Garantia TEMPUR, será reembolsado pelos custos de entrega razoáveis pela devolução do produto com defeito desde que o produto tenha sido devolvido a partir de um endereço do mesmo país do Vendedor.

Colchões EN 597-1
(Teste de cigarros)
Almofadas EN/ISO 12952-1
(Teste de cigarros)
Colchões (Versão do Reino Unido) BS 7177 Risco reduzido - (DS/EN 597-1 (Cigarro)
DS/EN 597-2 (Fósforo)
BS 5852 (Crib V) em espuma)
Almofadas (Versão do Reino Unido) (EN/ISO 12952-1 (Teste de cigarros)
EN/ISO 12952-2 (Fósforo)
BS 5852 (Crib V) em espuma
Produtos TEMPUR Regulamentos de segurança e de incêndios em móveis e mobiliário - BS 5852 Almofadas granuladas (Versão do Reino Unido) Almofadas granuladas (Versão do Reino Unido) EN/ISO 12952-1 (Teste de cigarros) + EN/ISO 12952-2 (Fósforo) e BS 5852 (fonte 2)

Segurança contra incêndios

Os produtos Tempur cumprem todas as normas de segurança aplicáveis, que podem variar dependendo do produto ou da região, conforme delineado abaixo. Poderá obter informações adicionais mediante pedido.

Marca CE

Muitos produtos TEMPUR possuem a marca CE-na qualidade de dispositivos médicos (classe 1), o que significa que as propriedades dos produtos cumprem os requisitos da diretiva 93/42/EEC. Queira consultar a etiqueta de lavagem para verificar se o produto que comprou possui a marca CE.

A nossa responsabilidade para consigo

A responsabilidade do Fabricante está limitada ao custo de reparação e/ou de substituição do produto ao abrigo da Garantia TEMPUR. Como tal, o Fabricante não será responsável por todas as outras responsabilidades por perda ou por danos de qualquer modo derivados da compra, da posse, da venda ou da utilização dos produtos. Contudo, o Fabricante não exclui nem limita de qualquer forma a sua responsabilidade por morte ou por lesões pessoais provocadas por negligência, por fraude ou por deturpação fraudulenta.

Os produtos apenas são vendidos para uso doméstico e privado. O Fabricante não tem qualquer responsabilidade para consigo por qualquer perda de lucro, perda de negócio, interrupção de atividade comercial nem perda de oportunidade de negócio.

Os seus direitos legais

A Garantia TEMPUR não afeta os direitos estatutários do consumidor ao abrigo da legislação aplicável mas pretende aumentar os direitos do consumidor quando aplicável.