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POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Produtos comprados nas lojas Tempur.

Só se efetuam trocas ou devoluções em caso de defeito de fabrico (Sem prejuízo dos direitos de Consumidor – “decreto –Lei nº67/2003, de 8 de Abril de 2003”). É muito importante que antes de comprar, experimente o produto Tempur que pretende adquirir. Nas lojas Tempur poderá contar com o aconselhamento de um colaborador especializado nos nossos produtos.

Quanto a produtos comprados no site?

A lei que regula os direitos dos consumidores na aquisição de bens não consumíveis fora do estabelecimento comercial e através de meios de comunicação à distância, como seja pela internet ou pelo telefone, permite o direito do consumidor ao arrependimento. O direito ao arrependimento consiste num prazo de 14 dias após a compra dentro do qual o consumidor pode trocar o bem que comprou por outro ou devolvê-lo e obter o reembolso do preço pago. Poderá usar o nosso endereço postal com franquia paga: TEMPUR PEDIC ESPAÑA, S.A. Calle Núñez de Balboa, 35, 5a Planta, 28001 MADRID para devolver determinados produtos pequenos, que incluem, entre outros, travesseiros, almofadas e outros acessórios (o Website e/ou a documentação incluída no seu produto específico indicarão se o endereço postal com franquia paga pode ou não ser usado para esse produto). Se não usar esse endereço postal com franquia paga quando o possa fazer, será responsável pelos custos de devolução desses produtos. Poderemos, em relação a determinados produtos, ser capazes de recolher o produto no seu endereço. Se preferir acordar connosco uma possível recolha, por favor contacte-nos para o número de telefone constante da página “Contacto” no nosso website.

E se o meu produto estiver danificado, defeituoso ou não é que eu pedi?

Sem prejuízo da Cláusula 16.2, reservamo-nos o direito, de acordo com o nosso livre critério, de lhe cobrar pelos custos diretos em que incorrermos com a devolução dos produtos, exceto quando um produto estiver danificado ou apresentar defeito ou não for o que encomendou tal como referido nas Cláusulas 15.2 e 15.4. Se uma recolha for providenciada, mas os produtos não estiverem disponíveis para a recolha no dia acordado incorrerá no pagamento de € 75 + IVA.

O que acontece se tiver comprado em condições especiais?

Deverá certificar-se que todos os produtos embalados para devolução estejam claramente rotulados com o seu nome, endereço postal e número de produto e que, se nos enviar por correio um produto, deverá obter um documento comprovativo do envio por correio. Deverá ainda garantir que os produtos que pretender devolver estejam adequadamente embalados para protegê-los de serem manchados ou danificados durante o envio. Deverá manter a embalagem original no qual os Produtos são entregues sempre que pretender fazer uma devolução. Se pretender, poderemos providenciar-lhe uma embalagem adequada, que nos poderá solicitar quando nos contactar para providenciar a recolha, mediante o pagamento da quantia de € 32 + IVA.

O que acontece se eu tiver comprado uma compra especial ou produto em saldo?

Sujeito ao disposto nas cláusulas 14.1 e 15, se nos solicitar para recolher produtos que se encontrem manchados ou danificados, poderemos recusar-nos a recolher ou retirar tais produtos. Se (ao retornar às nossas instalações) constatarmos que os produtos que lhe recolhemos estão manchados ou danificados, reservamo-nos o direito de devolver-lhe tais produtos e/ou exigir-lhe o pagamento integral por esses Produtos e o Cliente autoriza-nos a cobrar todas as quantias exigidas por nós para efetuar o pagamento integral utilizando os detalhes do cartão de crédito /débito que nos tenham sido fornecidos no momento da submissão do seu pedido de encomenda.